Методика

РанкАп Репутационный Индекс (RRI)

Методология расчёта индекса репутации. 8 факторов, шкала 0–1000 баллов.

Как считается RRI

РанкАп Репутационный Индекс (RRI) — это композитный показатель от 0 до 1000 баллов, агрегирующий 8 факторов репутации организации. Каждый фактор имеет фиксированный максимальный вес. При недоступности данных по какому-либо фактору его вес пропорционально перераспределяется между оставшимися, так что итоговая шкала всегда остаётся 0–1000.

* На данный момент индекс рассчитывается только для медицинских организаций. Поддержка других отраслей — в разработке.

F1 — Средний рейтинг на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС

вес: 200 / 1000

Средневзвешенный рейтинг клиники на трёх крупнейших гео-платформах. Самый значимый фактор — пациенты принимают решение за секунды, глядя на звёзды.

Детали расчёта

•Рейтинг на Яндекс.Картах
•Рейтинг на Google Картах
•Рейтинг на 2ГИС
•Шкала: от 3.5★ (0 баллов) до 5.0★ (200 баллов)
•При недоступности одной платформы — усреднение по оставшимся
•При недоступности двух и более — вес перераспределяется

F2 — Рейтинг на медицинских площадках (ПроДокторов и НаПоправку)

вес: 200 / 1000

Оценка организации на специализированных профильных порталах: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье. Пользователи, ищущие услуги, чаще доверяют именно этим площадкам.

Детали расчёта

•Рейтинг на ПроДокторов
•Рейтинг на НаПоправку
•Рейтинг на СберЗдоровье (в разработке)
•При отсутствии данных — вес перераспределяется на другие факторы

F3 — Количество новых отзывов за последние 90 дней

вес: 150 / 1000

Количество отзывов за последние 90 дней на всех подключённых платформах. Большой поток свежих отзывов сигнализирует о востребованности и активной пациентской базе.

Детали расчёта

•≥ 200 отзывов → 150 баллов
•100–199 → 110 баллов
•50–99 → 65 баллов
•30–49 → 45 баллов
•15–29 → 30 баллов
•5–14 → 12 баллов
•< 5 → 0 баллов

F4 — Актуальность — как давно был последний отзыв

вес: 100 / 1000

Давность самого недавнего отзыва на любой платформе. Клиники без свежих отзывов воспринимаются как «заброшенные» или неактуальные.

Детали расчёта

•≤ 3 дня → 100 баллов
•4–7 дней → 80 баллов
•8–14 дней → 55 баллов
•15–30 дней → 25 баллов
•> 30 дней → 0 баллов

F5 — Доля ответов на отзывы и скорость ответа

вес: 100 / 1000

Доля отзывов, на которые клиника ответила, и средняя скорость ответа. 88% пациентов выбирают клиники, отвечающие на все отзывы.

Детали расчёта

•Подфактор A1 — доля отвеченных отзывов: ≥ 90% → 65 баллов, 70–89% → 50, 50–69% → 35, 20–49% → 15, < 20% → 0
•Подфактор A2 — скорость ответа: ≤ 1 день → 35 баллов, 2–3 дня → 25, 4–7 дней → 12, > 7 дней → 0

F6 — Тональность отзывов — насколько пациенты довольны

вес: 100 / 1000

AI-анализ текстов 20 последних отзывов. Определяет долю позитивных среди всех эмоционально окрашенных отзывов. Отражает реальную удовлетворённость пациентов.

Детали расчёта

•≥ 95% позитивных → 100 баллов
•85–94% → 80 баллов
•70–84% → 60 баллов
•50–69% → 35 баллов
•< 50% → 10 баллов

F7 — Полнота карточки организации на Яндекс Картах

вес: 100 / 1000

Насколько полно заполнена карточка клиники на Яндекс.Картах. Хорошо оформленная карточка повышает доверие и улучшает позиции в поиске.

Детали расчёта

•Наличие ≥ 5 фотографий → 25 баллов
•Указаны часы работы → 25 баллов
•Описание ≥ 100 символов → 25 баллов
•Указан телефон → 25 баллов

F8 — Средний рейтинг врачей клиники на ПроДокторов

вес: 50 / 1000

Средний рейтинг врачей клиники на ПроДокторов. Пациенты часто выбирают конкретного врача, а не клинику в целом.

Детали расчёта

•Средний рейтинг врачей ≥ 5.0 → 50 баллов
•4.5–4.9 → 30 баллов
•4.0–4.4 → 12 баллов
•< 4.0 → 0 баллов
•При отсутствии данных — вес перераспределяется

Уровни RRI

0–250Критический— Репутация отталкивает клиентов

251–450Низкий— Вы теряете клиентов каждый день

451–650Средний— Конкуренты опережают

651–820Хороший— Выше среднего, есть что улучшить

821–1000Отличный— Репутация работает на вас

Перераспределение весов

Если данные по какому-либо фактору недоступны (например, платформа не отвечает или у организации нет данных на ПроДокторов), вес этого фактора пропорционально распределяется между оставшимися активными факторами. Формула:

redistributed_i = M_i + (redistributed_weight × M_i / Σ M_active)

где M_i — исходный максимальный вес фактора i, Σ M_active — сумма весов всех активных факторов, redistributed_weight — суммарный вес, подлежащий перераспределению.

Источники данных

• Яндекс.Карты — рейтинг, отзывы, метаданные карточки организации
• Google Карты — рейтинг, отзывы
• 2ГИС — рейтинг, отзывы
• ПроДокторов — рейтинг, отзывы, рейтинги врачей
• НаПоправку — рейтинг, отзывы
• AI-анализ тональности — OpenAI / YandexGPT

При использовании ссылаться: «РанкАп Репутационный Индекс (RRI) by RankUp (rank-up.ru)»