Ориентир (Санкт-Петербург): убрали некорректный негатив из карточки клиники в Яндекс Бизнесе
Через RankUp быстро увидели источник негатива со сторонней площадки и системно отключили его трансляцию в карточку клиники.
Проект вёлся командой RankUp. В кейсе показано, как платформа помогает решать репутационные риски в медицине.
О клинике
Профильный медицинский центр в Санкт-Петербурге. Для медицинской клиники репутация в картах — это не фон, это один из факторов, который напрямую влияет на доверие пациента и решение о записи.
Ключевые факты
- Ниша: профильный медицинский центр
- География: Санкт-Петербург
- Площадки: Яндекс Бизнес, «На Поправку»
С чем столкнулись
Скрытый источник негатива
Часть негатива в карточке Яндекс Бизнеса появлялась не напрямую, а транслировалась со сторонней площадки «На Поправку».
Удалить нельзя стандартно
Площадка отказывала в удалении спорных отзывов, ссылаясь на собственные правила модерации.
Удар по доверию
Для пациента источник отзыва не имеет значения — он видит его в карточке клиники и делает вывод о каче стве услуг.
Цели проекта
Восстановить корректное первое впечатление клиники в Яндекс Бизнесе.
Отключить трансляцию спорных отзывов со сторонней площадки в карточку.
Поставить мониторинг репутации на постоянный контроль через RankUp.
Что сделали
Пошаговая работа: от обнаружения источника до отключения трансляции
Подключили проект к RankUp
Собрали всю картину по отзывам в одном окне и быстро увидели, откуда именно идёт негатив и как он попадает в Яндекс Бизнес.
Запросили удаление через площадку
Инициировали коммуникацию со службой поддержки «На Поправку» по удалению спорных отзывов.
Разобрали правила модерации
После отказа детально изучили регламенты площадки и подготовили аргументированное письмо с указанием на противоречия в их собственных правилах и нормах законодательства РФ.
Подключили поддержку Яндекс Бизнеса
Параллельно начали прорабатывать вопрос со стороны экосистемы, где отзывы отображались, — и нашли механизм отключения трансляции.
Поставили карточку на постоянный контроль RankUp
Все отзывы и уведомления — в одном месте, без ручной проверки площадок. Скорость реакции напрямую влияет на доверие.
Как разворачивали стратегию
Стандартные меры не сработали — пришлось идти глубже
Сначала запрашивали у автора подтверждение посещения клиники и предлагали связаться с администратором для урегулирования ситуации. При отсутствии реакции — рассматривали юридические шаги по защите деловой репутации.
Стандартные меры не сработали: техническая поддержка отказывалась удалять негатив, даже несмотря на то, что часть упомянутых пациентов в базе клиники просто отсутствовала. Удалось убрать только отдельные формулировки, которые явно противоречили законодательству РФ. Запросы на удаление карточек врача и клиники на сторонней площадке также были отклонены.
Тогда перешли к более глубокой стратегии. Детально изучили механику интеграции Яндекс Бизнеса со сторонними площадками и выяснили: передачу отзывов можно отключить со стороны экосистемы отображения. На этом и построили дальнейшую аргументацию.
Параллельно убрали из карточки врача на внешней площадке максимум информации, позволяющей однозначно связать профиль с конкретной клиникой. Это снизило точность идентификации и ослабило связку между внешней площадкой и карточкой в Яндекс Бизнесе.
Всё это время RankUp работал инструментом контроля: команда отслеживала изменения в репутационном поле, новые упоминания и динамику карточки без ручного обхода площадок.
Результат
Негатив перестал влиять на карточку, а передача отзывов из «На Поправку» отключена
Это позволило восстановить корректное первое впечатление о клинике в одной из главных точек выбора пациента. Для медицинского бизнеса это особенно важно: высокий рейтинг и чистая карточка на картах напрямую влияют на доверие, а доверие — на запись.
Дополнительно сильная карточка в Яндекс Бизнесе дала эффект и для продвижения: пациенты стали лояльнее, а количество обращений выросло на 15%.
«Скорость и системность важны: RankUp дал нам полный обзор репутации клиники и помог точно увидеть, откуда приходит негатив. Это сэкономило недели ручной работы.»
Готовы повторить этот результат?
Покажем, как РанкАп поможет вашей клинике или сети собрать все отзывы в одном окне и увеличить поток пациентов.