QR-код для отзывов: как сделать и разместить в заведении

QR-код для отзывов висит почти на каждой стойке, а отзывов от него – единицы. Проблема обычно не в самом коде, а в том, куда он ведёт, где висит и говорит ли о нём кто-нибудь вслух. Разбираю, как сделать код для Яндекс Карт, 2ГИС и Google, где его размещать и почему он не срабатывает.

QR-код для отзывов – это код, который открывает форму отзыва о вашей компании на карте. Проще всего скачать готовый код в Яндекс Бизнесе, в разделе «Промоматериалы»: в него уже зашита ссылка на профиль и форму оценок. Для 2ГИС и Google код делают из ссылки на карточку или форму отзыва. Размещать его нужно там, где клиент уже получил результат: на кассе, в чеке, на столе, при выдаче заказа. И обязательно говорить о нём вслух. Дальше разбираю по шагам.

Что такое QR-код для отзывов и куда он должен вести

QR-код сам по себе – просто ссылка, которую не нужно набирать. Вся его ценность в том, куда он ведёт. Вариантов три:

• На форму отзыва – человек сразу видит звёзды и поле для текста, это лучший вариант;
• На карточку компании – человеку нужно ещё найти кнопку «Написать отзыв», часть людей на этом шаге уходит;
• На главную страницу площадки – почти бесполезно, человек теряется.

Правило простое: чем меньше шагов между сканированием и полем для текста, тем больше отзывов. Каждое лишнее действие теряет часть людей.

Код не заменяет просьбу

На этом различении держится вся тема. QR-код убирает барьер «куда нажать». Но он не создаёт желания написать отзыв – это делает просьба.

QR-код отвечает на вопрос «где оставить отзыв». На вопрос «зачем мне это» отвечает человек за стойкой.

Табличка, мимо которой проходят сотни людей, приносит единицы отзывов. Та же табличка, на которую администратор кивает со словами «если будет минутка, расскажите, как вам у нас», работает в разы лучше. Как формулировать такую просьбу без клише, разбирал в статье о том, как попросить клиента оставить отзыв.

Как сделать QR-код для Яндекс Карт

У Яндекса готовый код есть в личном кабинете. По справке Яндекс Бизнеса, в QR-код зашифрована ссылка на профиль организации в Картах и форму для оценок и отзывов.

1. Откройте Яндекс Бизнес и раздел «Организации», выберите компанию.
2. Перейдите в «О компании», затем в «Промоматериалы».
3. Выберите нужный макет: визитку, пирамидку или отдельный QR-код.
4. Скачайте и распечатайте.

Там же есть бейдж с рейтингом для сайта: небольшой значок, который показывает текущую оценку и ведёт в профиль на Картах.

Как сделать QR-код для 2ГИС и Google Карт

2ГИС. Скопируйте ссылку на карточку компании и сделайте из неё код в любом генераторе. 2ГИС сам предлагает размещать такой код на кассовом чеке: по описанию площадки, он приводит клиента в карточку, где можно сразу оставить отзыв и добавить фото. Для учёта переходов 2ГИС советует добавлять к ссылке UTM-метки.

Google Карты. В профиле компании Google есть функция, которая создаёт ссылку или QR-код для запроса отзывов. Работать с профилем, в том числе отвечать на отзывы, можно только после подтверждения компании в Google.

• Яндекс Карты – код берут в Яндекс Бизнесе: «О компании» → «Промоматериалы»; ведёт на профиль и форму оценок и отзывов.
• 2ГИС – код делают из ссылки на карточку + генератор QR; ведёт на карточку компании.
• Google Карты – код создаёт функция запроса отзывов в профиле компании Google; ведёт на форму отзыва.
• Все сразу – код-мультиссылка, например в генераторе QR-кодов РанкАп; ведёт на страницу выбора площадки.

Один код на площадку или один на все

Один код на одну площадку – проще и короче путь: человек сразу попадает в форму. Минус – на стойке либо три кода, либо только одна площадка.

Код-мультиссылка ведёт на страницу, где человек выбирает удобную ему площадку: Яндекс, 2ГИС или Google. Шагов на один больше, зато отзывы распределяются по всем картам, а не только по одной. Такой код можно собрать, например, в генераторе QR-кодов РанкАп.

Одна оговорка про страницу выбора. Она не должна отсеивать недовольных клиентов от площадок – например, отправлять тех, кто поставил низкую оценку, только во внутреннюю форму. Google в своих правилах прямо относит выборочный сбор положительных отзывов к манипуляции. Выбор площадки должен оставаться за клиентом.

Где разместить QR-код: восемь мест

Код работает там, где клиент уже получил результат и у него есть минута.

• Касса и стойка администратора – код видят при оплате; подходит почти всем.
• Кассовый чек – код видят после оплаты, дома; подходит рознице, общепиту, сервису.
• Стол, меню, тейбл-тент – код видят, пока ждут счёт; подходит кафе и ресторанам.
• Пакет или коробка заказа – код видят при распаковке; подходит доставке и магазинам.
• Зона ожидания – код видят, пока ждут мастера или врача; подходит салонам, клиникам, автосервисам.
• Визитка мастера – код видят после услуги; подходит салонам и частным мастерам.
• Дверь на выходе – код видят на выходе; подходит точкам с потоком.
• Акт выполненных работ – код видят при приёмке; подходит автосервисам, ремонту, B2B.

Не ставьте код туда, где клиент ещё ничего не получил: у входа или на ресепшене до услуги. Отзыв «ещё не знаю, как будет» писать никто не станет.

Как оформить табличку

Несколько правил, которые избавляют от половины проблем:

• Размер – ориентир для сканирования с руки: сторона кода не меньше 2–3 см, для кода на стене – крупнее, примерно одна десятая расстояния, с которого его будут сканировать;
• Контраст – тёмный код на светлом фоне, без градиентов внутри кода;
• Поверхность – матовая: блики на ламинате мешают камере;
• Подпись площадки – логотип или название карты, куда ведёт код, чтобы человек понимал, что откроется;
• Проверка – отсканируйте код с трёх разных телефонов до того, как печатать тираж.

Что написать рядом с кодом

Яндекс в справке советует использовать нейтральные формулировки – так клиенту проще начать писать. И прямо запрещает подсказывать содержание: не просить написать про новый вкусный десерт или быструю доставку.

Работают вопросы, а не команды:

• «Как вам у нас? Расскажите на Яндекс Картах – наведите камеру»;
• «Нам важно знать, что было хорошо, а что нет»;
• «Две минуты на отзыв помогут другим с выбором».

Не работают и нарушают правила:

• «Поставьте нам 5 звёзд»;
• «Оставьте положительный отзыв и получите скидку»;
• «Покажите отзыв на кассе – подарим десерт».

Со скидками за отзыв площадки расходятся. Яндекс запрещает скидки за положительные комментарии и просьбы показать отзыв. Google запрещает любые поощрения за публикацию отзыва – скидку, подарок, бесплатную услугу. Если собираете отзывы в Google, никаких бонусов за отзыв.

Почему QR-код не приносит отзывов

Чаще всего причин несколько сразу:

• код ведёт на карточку или главную, а не на форму отзыва;
• о коде никто не говорит – табличка висит сама по себе;
• код висит до услуги, а не после;
• ссылка устарела – после переезда или смены карточки код ведёт в никуда;
• нужно войти в аккаунт – это от вас не зависит, но поэтому часть людей и отваливается;
• все отзывы пришли за один день – например, после акции. В 2ГИС всплеск активности может отправить отзывы в «Неподтверждённые», включая настоящие. Подробнее – в статье о том, как устроены неподтверждённые отзывы в 2ГИС.

Как считать, работает ли код

Простого способа три.

• UTM-метки в ссылке, из которой сделан код, – так советует и сам 2ГИС. Переходы будут видны в аналитике.
• Разные коды на разные места – один на кассе, другой в чеке. Так понятно, какое место работает.
• Отзывы по неделям – число новых отзывов до и после размещения кода. Грубо, но честно.

Если через месяц отзывов не прибавилось, дело почти наверняка не в коде, а в просьбе. Семь рабочих способов собирать отзывы вместе – в статье как собирать отзывы клиентов.

Честно: чего QR-код не сделает

Сразу скажу: QR-код – мостик, а не источник отзывов. Без устной просьбы он приносит единицы. Он не даст сотни отзывов за месяц, и хорошо, что не даст: резкий всплеск выглядит для площадок подозрительно. И он не решит проблему плохого сервиса – код одинаково удобно сканируют и довольные, и недовольные.

Его работа – сократить путь для тех, кто уже готов написать. Остальное делают люди.

Коротко

• ведите код на форму отзыва, а не на главную площадки;
• для Яндекс Карт скачайте готовый код в Яндекс Бизнесе, раздел «Промоматериалы»;
• для 2ГИС и Google делайте код из ссылки на карточку или форму отзыва;
• размещайте код там, где клиент уже получил результат: касса, чек, стол, выдача заказа;
• говорите о коде вслух – табличка без просьбы почти не работает;
• пишите рядом нейтральный вопрос, без «поставьте 5 звёзд» и скидок за оценку;
• в Google не давайте никаких бонусов за отзыв;
• проверьте код на трёх телефонах и считайте результат по UTM и отзывам по неделям.

Частые вопросы