Удалить организацию с Яндекс Карт нельзя – так прямо написано в справке Яндекс Бизнеса. Можно сменить её статус, и от того, какой статус вы выберете, зависит, что увидят клиенты и что станет с отзывами. Разбираю пять ситуаций: закрытие, пауза, переезд, продажа бизнеса и дубль.
Полностью удалить организацию с Яндекс Карт нельзя: можно только сменить её статус. Если компания закрылась навсегда, владелец удаляет её из базы Яндекс Бизнеса, и карточка остаётся на Картах со статусом «Больше не работает». Если это пауза – ставится статус временно закрытой компании, если переезд – меняется адрес в существующей карточке, а не создаётся новая. Без доступа к кабинету закрытие сообщают через жалобу «Закрыто или не существует». Дальше разбираю каждую ситуацию.
Почему организацию нельзя удалить полностью
Справка Яндекс Бизнеса формулирует это без оговорок: полностью удалить информацию о компании из Яндекс Карт не получится. Причина понятная. Карточка – это не собственность владельца, а объект на карте, которым пользуются люди. Человек, который ищет закрывшееся кафе, должен увидеть, что оно закрыто, а не пустое место.
Поэтому все действия владельца сводятся к смене статуса. Вопрос только в том, какой статус подходит вашей ситуации.
Закрыть и удалить – не одно и то же
В кабинете Яндекс Бизнеса есть две похожие кнопки, и их постоянно путают.
- Скрыть из личного кабинета. Компания пропадает из вашего списка управления. На Картах она продолжает работать как ни в чём не бывало – с прежними часами, телефоном и статусом.
- Удалить из базы Яндекс Бизнеса. Компания получает статус «Больше не работает» и тоже пропадает из кабинета. На Картах она публикуется с этим статусом.
«Скрыть из кабинета» убирает карточку от вас. «Удалить из базы» сообщает клиентам, что вы закрылись.
Если вы закрылись и нажали «скрыть», клиенты продолжат ехать по старому адресу и писать отзывы о закрытой двери.
Пять ситуаций и что делать в каждой
- Закрылись навсегда – удалить компанию из базы Яндекс Бизнеса; клиенты увидят карточку со статусом «Больше не работает».
- Пауза: ремонт, сезонность – выставить статус временно закрытой компании; клиенты увидят, что компания временно не работает.
- Переезд – сменить адрес в существующей карточке; клиенты увидят новый адрес, прежние отзывы и рейтинг.
- Продали бизнес или сменили управляющего – передать доступ новому владельцу, затем скрыть компанию из своего кабинета; клиенты увидят работающую карточку без изменений.
- Дубль вашей карточки – сообщить о дубле через поддержку или форму исправления на Картах; клиенты увидят одну карточку вместо двух.
Самая частая ошибка – в третьей строке. При переезде заводят новую карточку, а старую пытаются удалить. Итог – две карточки на одну компанию и отзывы, разделённые между ними. Почему дубль вредит обеим карточкам, я разбирал в статье 10 ошибок при заведении новой карточки.
Как закрыть организацию в Яндекс Бизнесе
Если права на компанию подтверждены, порядок такой:
- Откройте Яндекс Бизнес и перейдите на страницу «Организации».
- Найдите нужную компанию. Для неё доступны два действия: скрыть из личного кабинета или удалить из базы Яндекс Бизнеса.
- Если закрылись навсегда – выберите удаление из базы. Компания получит статус «Больше не работает».
- Если закрываетесь временно – не удаляйте компанию, а смените статус работы в данных о компании.
- Проверьте карточку на Картах через несколько дней: изменения проходят модерацию.
Названия пунктов в интерфейсе Яндекс Бизнеса периодически меняются. Если не нашли нужную кнопку, сверьтесь с разделом справки об удалении компании – он актуальнее любой статьи, включая мою.
Если у вас нет доступа к кабинету
Бывает, что компанию заводил бывший сотрудник или подрядчик, и доступа нет. Или по вашему адресу висит карточка чужой, давно закрытой компании.
В этом случае любой пользователь может сообщить о закрытии прямо на Картах: открыть профиль организации и отправить жалобу «Закрыто или не существует». Справка советует указать причину и приложить фото – например, вывески новой компании или пустого помещения. С фото жалоба проверяется быстрее и убедительнее.
Если это ваша компания, лучше сначала вернуть доступ: подтвердить права на карточку заново. Как это сделать, разбирал в инструкции по добавлению организации на Яндекс Карты.
Можно ли удалить карточку с плохим рейтингом и завести новую
Этот вопрос задают чаще, чем признаются. Логика понятна: рейтинг 3,8, негатив висит годами, проще начать с чистого листа.
Не получится, и по двум причинам. Первая – удалить карточку нельзя, она останется со статусом «Больше не работает» и со всеми отзывами. Вторая – новая карточка по тому же адресу и с тем же телефоном – это дубль, а дубли площадки находят и объединяют. В лучшем случае вы вернётесь к старому рейтингу, в худшем – к старому рейтингу и подозрению в попытке обойти правила.
Рейтинг поднимают другим путём: свежий поток отзывов и ответы на негатив. Как это делается законно, разбирал в статье о том, как повысить рейтинг на Яндекс Картах и в 2ГИС.
Что сделать на других площадках
Статус в Яндекс Бизнесе меняет только карточку на Яндексе. В 2ГИС и Google Картах компания останется работающей, пока вы не закроете её и там – в кабинете каждой площадки отдельно.
Составьте список всех мест, где у вас есть карточка: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты, для медицины – ПроДокторов и НаПоправку. Закрытие только на одной площадке – источник отзывов «приехал, а там закрыто» на всех остальных.
Честно: чего нельзя сделать
Сразу обозначу границы. Стереть историю компании с Карт нельзя: карточка со статусом «Больше не работает» и её отзывы останутся. Удалить неудобные отзывы вместе с карточкой тоже не выйдет. И смена статуса проходит модерацию – это не мгновенная кнопка.
Сценарий «вернуть карточку после удаления из базы» справка подробно не описывает. Если закрыли компанию по ошибке, сразу пишите в службу поддержки Яндекс Бизнеса, а не заводите новую карточку.
Коротко
- полностью удалить организацию с Яндекс Карт нельзя – только сменить статус;
- закрылись навсегда – удалите компанию из базы Яндекс Бизнеса, она получит статус «Больше не работает»;
- не путайте «скрыть из кабинета» и «удалить из базы» – первое клиенты не увидят;
- на время ремонта или сезона ставьте статус временно закрытой компании;
- при переезде меняйте адрес в существующей карточке, не заводите новую;
- нет доступа – отправьте жалобу «Закрыто или не существует» с фото;
- не пытайтесь «обнулить» рейтинг новой карточкой – получите дубль;
- закройте компанию на всех площадках, а не только на Яндексе.
Частые вопросы
Как удалить организацию с Яндекс Карт?
Полностью – никак. Владелец с подтверждёнными правами может удалить компанию из базы Яндекс Бизнеса, и на Картах она будет со статусом «Больше не работает».
Как закрыть организацию на Яндекс Картах временно?
Не удаляйте компанию, а смените статус работы в данных о компании в Яндекс Бизнесе на временно закрытую. Когда откроетесь, верните статус обратно.
Что будет с отзывами, если закрыть организацию?
Карточка продолжает публиковаться на Картах со статусом «Больше не работает», поэтому её история и отзывы никуда не исчезают.
Как удалить с Яндекс Карт чужую закрытую организацию по моему адресу?
Откройте её профиль на Картах и отправьте жалобу «Закрыто или не существует». Укажите причину и приложите фото – так проверка пройдёт быстрее.
Что делать при переезде: удалить старую карточку и создать новую?
Нет. Смените адрес в существующей карточке – тогда отзывы и рейтинг сохранятся. Новая карточка станет дублем.
Можно ли удалить карточку с плохими отзывами и начать заново?
Нет. Удалить карточку нельзя, а новая по тому же адресу и телефону – это дубль, который площадка объединит со старой.
Как восстановить организацию после удаления из базы?
Справка этот сценарий подробно не описывает. Если закрыли компанию по ошибке, сразу напишите в службу поддержки Яндекс Бизнеса.
Хотите понять, что мешает вашим карточкам давать больше обращений?
На демо покажем на ваших точках: где провал по отзывам, где теряются обращения, и что сделать в первую очередь за 7–30 дней.
